Je software is live, maar support en doorontwikkeling kosten steeds meer tijd. Opzetten van supportstructuren, SLA's en continue verbetering.
Team spendeert meer tijd aan support dan aan development.
Klanten weten niet wat ze kunnen verwachten.
Dringende problemen komen niet op tijd bij de juiste persoon.
Dezelfde vragen komen steeds terug.
Klanten willen zelf dingen oplossen.
Team groeit maar processen zijn nog ad-hoc.
Van ticket intake tot escalation en kennisoverdracht.
Duidelijke service levels en performance indicatoren.
Tool selectie, configuratie, en team training.
Knowledge bases, portals, en chatbot mogelijkheden.
ITIL-gebaseerde incident processes en escalation.
Dashboards, CSAT, NPS en continu verbeteren.
Goede support bouwt vertrouwen bij klanten. Ook als je klein bent, professionele supportprocessen geven je een concurrentieel voordeel en schalen beter mee als je groeit.
Ik help met ticket systems, knowledge bases, selfservice portals, escalation flows, SLA definities, en metrics en reporting.
Ik heb ervaring met Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, en custom oplossingen. Ik kan je helpen de beste tool kiezen voor jouw situatie.
Ja, ik kan tijdelijk als team lead of interim support manager fungeren, jullie team begeleiden naar volwassenheid, en processen verbeteren.
Ik help met KPI definities zoals response time, resolution time, CSAT, en NPS. Ook help ik met dashboards en reporting om continue verbetering mogelijk te maken.
Plan een intake om supportprocessen te professionaliseren.
Plan een gratis intake